Sobre os problemas com a Promoção Castelo de Cores Faber-Castell

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Desde que foi anunciada a Promoção Castelo de Cores Faber-Castell, muita gente se animou e muito para participar; afinal, a tarefa era simplesmente colorir um castelo, além dos prêmios serem tentadores, como é o caso da caixa de EcoLápis de 60 cores e principalmente o tão cobiçado estojo da Faber-Castell, que com certeza é o sonho de muitos.

O que era pra ser um sucesso, está gerando transtornos para os participantes e muita reclamação na fan page da Faber e na internet de forma geral; pois, muita gente não conseguiu votar, não obteve a senha de acesso via email para votação e ficou bastante chateada com o ocorrido. Nos primeiros dias eu também não consegui acessar o site, alguns até disseram que ficou por dias sem acessar; mas hoje, no quinto dia de votação, acessei o site normalmente.

 

As reclamações mais comuns na página

Andei vasculhando a fan page da empresa, e percebi que as reclamações mais frequentes foram:

  • Página de votação não carrega ou com erros;
  • A empresa ter aceitado desenhos coloridos de uma forma diferente do color Pixel (porque o castelo estava quadriculado);
  • Dificuldade do participante encontrar seu próprio desenho para pedir que outros votem nele;

Para ser sincero, só de saber que era um concurso relacionado a desenho, já previa críticas e reclamações, pois, como já organizei muitos concursos de desenho pela internet, sei que isso gera muita discussão; mas, ao ler o regulamento do concurso, previ reclamações bem específicas, e que inclusive foram postadas na fan page da empresa nos últimos dias pelo pessoal que julga ter sido prejudicado.

 

Minha opinião

É bom considerar que a Faber-Castell tem uma reputação incrível no mercado, pois mantém um alto padrão de qualidade que vem de anos, e que não só se refere aos produtos mas também nas relações com seus consumidores; de qualquer modo, se está cometendo erros, o pessoal com certeza vai falar por direito.

No que se refere a divulgação, o conceito de votação via internet é fenomenal, mas perdeu confiança faz muito tempo, pois ganha quem tem mais amigos ou mais influência. Veja que se algum formador de opinião (Youtuber, blogueiro, artista, etc) pedir voto com seus perfis ou páginas, ele vai dar um “boom” na votação e deixar para trás muitos outros; mas pensemos também, o regulamento não fala que a primeira etapa irá selecionar os melhores, é apenas uma seleção “democrática”. Além disso, o voto online nos tempos de hoje, facilita a possibilidade de fraudes, por parte de algum participante mau intencionado e principalmente um hacker, não é mais uma boa alternativa para avaliar desenhos, mesmo sendo só na primeira etapa de avaliação; pois, ainda abarca uma grande parte dos participantes. De qualquer modo, já que optaram pelo voto online, pelo tamanho do porte da empresa, eles poderiam se preparar melhor para manter a estabilidade do site; mas, temos que considerar também a possibilidade de um “hacker” invadir o site da promoção e fazer uma grande bagunça; mas isso, só eles poderão nos dizer. Tenta imaginar a possibilidade de um cara desses interromper uma votação com mais de 3.000 pessoas em tempo real, serão muitos votos perdidos, porque pouco antes dele interromper, alguém estava prestes a clicar no botão de votar, além é claro do site ficar fora do ar. A senha que muitos não receberam no email, pode ser uma falha técnica que demorou ser corrigida, mas também pode ser parte de um ataque “hacker”. Faber-Castell, o pessoal está aguardando uma resposta…

Sei que alguns dos transtornos, se devem por erros da organização do concurso, mas há alguns que se devem pela má interpretação de alguns dos participantes, tem gente que critica a beça, sendo que no final das contas, interpretou e fez errado. Muita gente andou confundindo o marketing do Color Pixel com o regulamento do concurso; até porque o desenho a ser colorido, está nos moldes do color pixel, eis então que houveram as seguintes interpretações:

  • Pode-se pintar os quadrados apenas com uma cor;
  • Pode-se pintar e/ou desenhar com os quadrados (desde que seja uma cor por quadrado);
  • Pode-se pintar como quiser (vale gradiente entre cores, novos traços, colocar luz e sombra).

Muitos não concordaram com a empresa por selecionarem trabalhos com coloridos diferentes da proposta do color pixel, mas conforme o tópico “4.2” o regulamento a empresa foi coerente, pois pede para “colorir o desenho como desejar“; mas, por usarem um desenho nos moldes do color pixel, muita gente trocou as bolas. Nesse ponto a empresa não errou, mas infelizmente isso abre margens para uma outra interpretação, e até provar que “focinho de porco não é tomada”, os organizadores vão ouvir muita merda. Regulamento e julgamento dos desenhos são sempre as duas etapas que mais requerem atenção, do contrário, os organizadores podem assumir um “carma” bem pesado.

É por isso que também procuro aconselhar meu leitores a lerem com atenção o regulamento de qualquer concurso; afinal, seu trabalho pode ser excelente tecnicamente mas ficar de fora por não atender as regras ou proposta, assim como pode perder eficiência por não compreender as regras. Se não entendeu, pergunte para os organizadores, não custa nada!

De qualquer modo, vamos esperar uma boa resposta da empresa. Ela tem uma história, e acredito que esse episódio foi apenas um deslize; afinal, quem nunca errou, não é mesmo?! Vamos aguardar…

11 comentários sobre “Sobre os problemas com a Promoção Castelo de Cores Faber-Castell

  1. Estou DECEPCIONADA a com a Faber-Castell, entrei em contato com o Sac da empresa, no qual fiz uma queixa sobre um produto que veio com defeito,pois vários lápis de cor de uma caixa com 24unidade, veio com vários problemas… porém o descaso para resolver meu problema foi grande… disseram que iriam trocar apenas a quantidade de lápis que eu enviasse ao correio. Daí eu pergunto e os outros lápis que acabaram de tanto apontar por não está em bom estado? Como faço ?fico no prejuízo? Pois se um lote veio com defeito toda caixa está com defeito e não apenas 1🤔 🙄 ….E isso que a empresa no qual sempre acreditei ter qualidade credibilidade me alegou. Logo o descaso em trocar um caixa com defeito por outra em perfeito estado não existe. A empresa se preocupa com a sustentabilidade, mas possui descaso com seu cliente.
    Esse está sendo o reflexo do nosso país; lesar uma população e fazer deboche ou pouco caso com seu problema.
    Então Faber-Castell, análise melhor a qualidade e a prestação de serviço aos seus fies consumidores, para que não se decepicione como eu, pois essa singela caixa era para meu filho, não permita que outras crianças passe pelo desapontamento de apontar e perder seu lápis com pouco tempo de uso.

  2. Olá infelismente não pude fazer parte do concurso, mais deixo aqui minha admiração pelos lápis Faber Castel, pois desenho a muitos anos e me realizo pintando livros de colorir, pena que não tem como adquirir as cores que mais uso, no caso os tons de verde que uso demais, ainda bem que os lápis da Faber Castel, são maravilhosos e faço desenhos maravilhosos com eles, minha ultima aquisição foi de 60 cores mais achei muito caro meu sonho mesmo é ter uma diversidade imensa de cores quem sabe um dia esteja ao meu alcançe…obrigada pela atenção

    Rosana Carvalho
    (19) 3462.2299

  3. Atenção, devido a instabilidade no site da promoção da Faber-Castell, eles resolveram prorrogar o prazo de votação para mais 3 dias. Vejam uma nota publicada na fan page da empresa (dia 09-10-2015):

    “ATENÇÃO: Devido à instabilidade que afetou os servidores de hospedagem do site http://castelodecores.faber-castell.com.br e para que não haja qualquer alegação de prejuízo aos interessados em participar do período de votação popular nos desenhos submetidos pelos participantes do Concurso, foi prorrogado em três dias o referido período para até as 23h59 de 13/10/2015, com a consequente divulgação do resultado no dia 14/10/2015 e atuação posterior da Comissão de Avaliação e Seleção a partir dessa mesma data, até o dia 17/10/2015, permanecendo inalteradas as demais condições do Concurso. Tal alteração foi autorizada pela Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais da Caixa Econômica Federal, nos termos do Ofício nº 7241/2015/CEPCO.”

  4. Eu também não sabia que haveria uma votação popular na internet. Isto está escrito no regulamento? Confesso que a notícia me decepcionou bastante. :/ Justamente, eu não acho votações online “justas”. Fazer o que? 🙁

  5. Realmente teve muitas confusões , eu não sabia que seria votado achei que os organizadores iriam avaliar critérios de criatividade e técnica , mas tudo bem … que dia sai o resultado mesmo ?

    1. Olá Rafaela!
      Vai ser avaliado sim. Acontece que do dia 01 ao 10 de outubro será a votação popular, e dia 11 o resultado da primeira etapa, onde serão divulgados os finalistas. Do dia 11 ao 17, serão avaliados os 15 desenhos finalistas por membros da empresa promotora, considerando os critérios que mencionaram no regulamento. O resultado final sairá no dia 18.

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